রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের দায়িত্ব

s11-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, অর্থ এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। আমরা স্পষ্ট নীতি দিয়ে কাজ করি এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন মেনে চলি।

বাংলাদেশ স্থানীয় নীতিস্বচ্ছ শর্তাবলীনিরাপদ লেনদেনডেটা গোপনীয়তা
s11 আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের দায়িত্ব
সাহায্য পান

আমরা সবসময় এখানে আছি

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা আইনি প্রশ্ন সম্পর্কে যেকোনো সমস্যার জন্য আমাদের সহায়তা দল ২৪ ঘন্টা উপলব্ধ। বাংলা ভাষায় সহায়তা সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে পাওয়া…

লাইভ চ্যাট মোবাইলে বা ব্রাউজারে যেকোনো সময় আমাদের সাথে চ্যাট করুন। ঢাকা থেকে শুরু করে যেকোনো…
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্ন ইমেইলে পাঠান। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে বাংলায়…
অ্যাকাউন্ট সাপোর্ট পাসওয়ার্ড রিসেট, দুই-স্তরের প্রমাণীকরণ বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সমস্যার জন্য অবিলম্বে সহায়তা নিন।
আপনার ডেটা

গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা কীভাবে কাজ করে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়। আমরা এটি কখনও বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং পার্টনারদের কাছে বিক্রি করি না। কুকি এবং সেশন ডেটা…

ডেটা এনক্রিপশন

সমস্ত লগইন এবং পেমেন্ট ডেটা SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত থাকে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket সংযোগ আমাদের সার্ভার এবং আপনার…

দুই-স্তরের প্রমাণীকরণ

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে OTP বা বায়োমেট্রিক লগইন যোগ করতে পারেন। এটি তৃতীয় পক্ষকে আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করা থেকে রোধ করে।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর, ব্যক্তিগত তথ্য ছাড়াই লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে ৭ বছর সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ফোন নম্বর, ইমেইল বা অন্যান্য তথ্য আপডেট করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পরিবর্তন অনুরোধ…

তথ্য অনুরোধ করুন

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি সম্পূর্ণ কপি অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে একটি ফাইল সরবরাহ করি।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারেন। সেটিংসে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' অপশন খুঁজুন বা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্ন এবং উত্তর রয়েছে যা আমাদের খেলোয়াড়রা আমাদের সাপোর্ট দলকে জিজ্ঞাসা করেন।

যখন আপনি s11-তে অ্যাকাউন্ট খুলবেন, আমরা আপনার জাতীয় পরিচয় পত্র বা পাসপোর্ট সংখ্যা দিয়ে যাচাই করি। এটি নিশ্চিত করে যে আপনি আপনার অঞ্চলে আইনসঙ্গত বয়সের খেলোয়াড়। যাচাইকরণ সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সম্পূর্ণ হয়।

s11 বাংলাদেশে খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন আপনার স্থানীয় আইন এবং নিয়মের মধ্যে পরিচালিত হয়। আপনার অঞ্চলের নিয়মের বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণভাবে। আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন আমাদের প্ল্যাটফর্মে এনক্রিপ্ট করা হয় এবং প্রতিটি স্থানান্তর যাচাই করা হয়। আমরা কখনও আপনার পেমেন্ট পাসওয়ার্ড বা পিন সংরক্ষণ করি না।

আপনি লগইন পৃষ্ঠার 'ভুলে গেছেন?' লিঙ্কে ক্লিক করুন অথবা লাইভ চ্যাটে সাপোর্ট করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টে ফিরে যেতে সাহায্য করব। আপনার ফোন নম্বর এবং ইমেইল সঠিক রাখুন।

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' খুঁজুন, অথবা লাইভ চ্যাটে আমাদের বলুন। যেকোনো অসম্পন্ন ব্যালেন্স প্রথমে উত্তোলন করতে হবে।

না, কখনও নয়। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়। আমরা এটি মার্কেটিং, বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে উত্তোলন সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে আপনার ওয়ালেটে পৌঁছায়। প্রতিটি অনুরোধ আগে আমাদের সিস্টেম দ্বারা যাচাই করা হয়। জরুরি প্রশ্নের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।